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春节期间客服、物流工作安排

发布时间: 2021-02-09

亲爱的万翔商城会员:

根据国家法定节假日安排和第三方物流公司春节前后停运情况,万翔商城在2021年春节期间的客服、物流服务安排如下,请您知悉。万翔商城恭祝您春节愉快!

一、客户服务:

1、96363电话客服、电话订购热线

2月10日17:30——2月17日08:00暂停服务,其余时间按日常运作。

2、在线客服、订单审核、售后服务、客户投诉处理

2月11日——2月16日暂停服务,其余时间按日常运作。

因供货商和厂家售后放假原因,部分产品的安装和售后已陆续停止服务,将延至2月16日陆续恢复,具体以厂家服务安排为准。

二、物流配送服务:

1、仓库发货

2月10日17:00以后提交的订单,延期至2月17日开始按订单提交时间顺序配货,并根据各物流商恢复配送的时间陆续发货、送货。(因供货商放假原因,无现货库存的商品将延至2月18日后陆续恢复进货)

2、物流配送

物流公司
放假时间(含)
备注

顺丰快递
各地区无休,但时效会有所延迟。
因春节前后快递员返乡时间不一,在放假时间前后1-2两周内,物流运力有限,配送速度变缓,且部分网点可能提前放假或推迟结束放假,具体以物流公司信息为准。

自营物流(厦门地区)
2月10日 - 2月16日
2月10日当天(17:00之前)下单商品将于2月17日开始陆续配送


注:

(1)物流、客服暂停运营期间,各位商城客户仍可在万翔商城在线下单,我们将于节后第三方物流恢复工作后陆续安排配送。

(2)节后第三方物流公司恢复工作后,由于春节期间和前后积压的订单较多,预计一周左右才能恢复日常的配送服务承诺时间,敬请谅解。万翔商城定会为您尽快安排配送。
 

万 翔 商 城
2021年2月9日
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